Comment rembourser un paiement Point de vente ?

Lorsque vous acceptez des paiements avec Point de vente, l'argent est visible et généralement accessible sur votre solde PayPal au bout de quelques minutes. Cela contribue à améliorer les flux de trésorerie et les liquidités, en permettant un accès rapide à votre argent. Cette fonctionnalité n'entraîne aucun coût ni frais supplémentaires.

Comme POS ne détient plus de solde, les remboursements sont prélevés sur votre solde PayPal et il est impossible de définir un solde minimum pour POS.

Bien que les remboursements soient initiés via le POS, le solde PayPal ne devient pas débiteur lors du remboursement s'il n'est pas suffisant pour couvrir celui-ci.

Dans cette optique, il est conseillé de toujours conserver un solde PayPal pour couvrir les remboursements potentiels.

Les remboursements intégraux peuvent être effectués dans l'application PayPal POS et dans votre POS en ligne. Cependant, les remboursements partiels ne sont actuellement disponibles que via l'application.

Comment effectuer un remboursement intégral ?

Dans votre POS en ligne en ligne :

1. Rendez-vous dans la section Reçus et factures et cliquez sur Reçus.
2. Recherchez le paiement que vous souhaitez rembourser (vous devrez peut-être ajuster les dates pour le retrouver ou effectuer une recherche à l'aide du numéro de reçu).
3. Sélectionnez le paiement, puis cliquez sur Rembourser.
4. Confirmez le remboursement en cliquant sur Oui, rembourser.
5. Saisissez votre mot de passe si vous remboursez un paiement par carte, puis cliquez sur Rembourser.

Dans l'application PayPal POS :

1. Ouvrez l'application PayPal POS.
2. Appuyez sur Reçus dans le menu principal.
3. Choisissez le paiement que vous souhaitez rembourser.
4. Appuyez sur Rembourser.
5. Appuyez sur Tout sélectionner (si vous vendez des produits à partir de votre catalogue de produits, vous pouvez remettre les articles achetés en stock en sélectionnant Remettre l'article en stock).
6. Appuyez sur Suivant.
7. Vérifiez et confirmez le remboursement.
8. Saisissez votre mot de passe pour finaliser le remboursement.
9. Demandez à votre client s'il souhaite obtenir un reçu.
10. Appuyez sur OK.

Comment émettre un remboursement partiel ?

Dans l'application PayPal POS:

1. Ouvrez l'application PayPal POS.
2. Appuyez sur Reçus dans le menu principal,
3. Choisissez le paiement que vous souhaitez rembourser.
4. Appuyez sur Rembourser.
5. Sélectionnez les produits que vous souhaitez rembourser (si le paiement est débité à l'aide de la bibliothèque de produits, vous pouvez remettre les articles achetés en stock en activant l'option Remettre l'article en stock).
6. Appuyez sur Suivant.
7. Vérifiez et confirmez le remboursement.
8. Saisissez votre mot de passe pour finaliser le remboursement.
9. Demandez à votre client s'il souhaite obtenir un reçu.
10. Appuyez sur OK.

Si vous avez vendu plusieurs exemplaires d'un même produit, vous pouvez ajuster le nombre d'articles que vous souhaitez rembourser. Si vous avez effectué une vente à l'aide de l'option Montant personnalisé, vous pouvez ajuster le montant que vous souhaitez rembourser :

1. Appuyez sur Reçus dans le menu principal.
2. Appuyez sur Rembourser.
3. Ouvrez le produit dont vous avez vendu plusieurs exemplaires en appuyant sur la flèche.
4. Ajustez le nombre d'articles que vous souhaitez rembourser à l'aide des boutons ou en saisissant le nombre sur le clavier. Appuyez ensuite sur Confirmer.
5. Appuyez sur Suivant.
6. Vérifiez le récapitulatif du remboursement et appuyez sur Confirmer.
7. Saisissez votre mot de passe pour finaliser le remboursement.

* Lorsque nous parlons de vente d'un montant personnalisé, nous entendons toutes les ventes que vous avez effectuées à l'aide de l'option de montant rapide sur votre iPhone, ou encore les ventes dans le cadre desquelles vous n'avez qu'un seul article d'un montant personnalisé dans votre panier. Dans les deux cas, vous pouvez rembourser partiellement le montant personnalisé de la vente.

Si vous avez plusieurs articles d'un montant personnalisé dans votre panier ou si vous les avez combinés avec des produits de votre bibliothèque, vous pouvez uniquement rembourser le montant intégral de l'article d'un montant personnalisé.

Bon à savoir :

• Vous pouvez rembourser les paiements par carte ou en espèces.
• Les remboursements de paiements par carte peuvent prendre quelques jours ouvrés avant d'apparaître sur le compte bancaire de vos clients.
• Lorsque vous remboursez un paiement par carte, le montant est retransféré sur la carte qui a été utilisée pour payer le produit ou le service.
• Si un client a payé au moyen d'une carte cadeau et souhaite être remboursé, l'argent est renvoyé sur la carte et peut être utilisé à nouveau.
• Lorsque vous remboursez un paiement par carte, les frais vous sont remboursés.
• Il est impossible de rembourser partiellement une vente qui a été réglée à l'aide de plusieurs modes de paiement, par exemple une vente réglée en partie avec une carte de crédit et en partie avec une carte cadeau.

Multisites et remboursements

Si vous utilisez la fonctionnalité Multisites, vous pouvez effectuer des remboursements dans votre PayPal POS en ligne ou dans l'application PayPal POS.

• Vous ne pouvez rembourser les paiements que là où ils ont été effectués. Par exemple, une vente sur le site A ne peut être remboursée que sur le site A. Vous pouvez basculer vers le site de vente d'origine à l'aide de l'application PayPal POS.
• Pour rembourser des paiements à partir d'un site désactivé, réactivez le site dans les Paramètres Multisites de votre Point de vente en ligne. Une fois réactivé, accédez au site et effectuez le remboursement dans l'application.